運送会社が提案する合理性を押し付けると顧客を失うかも？

2023年初めてのブログとなります。

少し遅れて書いてしまっているのですが、「いや～何書こうかなぁ～？あれ書こうかなぁ～？困ったなぁ～？と色々考えていると時間だけが過ぎて行ってしまいました。新年一発目のブログですからね、どうしたものかと考えますよ。

たぶん来年もそうなるかも知れません。

題名の「運送会社が提案する合理性を押し付けると顧客を失う。」というのは、「この世界には不合理な顧客などというものは存在しない」というドラッカーさんの言葉から来ています。

「顧客は合理的である。顧客が不合理であると考えることは危険である。それは、顧客の合理性がメーカーの合理性と同じであると考えたり、あるいは、同じでなければならないと考えたりするのと同じように、危険である」

自分達が「これは顧客にとって合理的だからこの配送提案なら荷主企業は受け入れてくれるだろう。と思っていても、それはこちらの思い込みであり勝手に自分だけが良しと解釈しているだけ。

一見不合理な行動をお客さんがしていると思っていても、お客さんにとっては合理的な行動をしているのであって、それに気付けないとお客さんを取られちゃうよ。ということですね。

言い方を変えれば「顧客を起点にして事業を組み立てていかなければならない。」というドラッカーさんのお言葉です。

ただですね、行動経済学というものがありまして、「人は常に合理的な行動をしているわけでは無い、時には感情によって非合理的な行動をする」生き物なんですね。

例えば、タバコは身体に悪いと分かっているのに、吸わないとストレスで余計体に悪いと言ってタバコを吸うこと。（認知的不協和）

例えば、社内の組織を改革した方が良いのは誰もが分かっているのに、変化を嫌い現状を維持しようとすること。失敗したら嫌だ、辞めるドライバーがいるかも知れないという、損失を回避する行動をとるんですね。（現状維持バイアス）

他にもありますけれど、まぁ合理的な行動では無いですよね。

人は常に合理的な行動をしているわけでは無いのですが、運送会社のサービスが良いか悪いかを決めるのは荷主企業や荷受け主企業。

褒めてくれる荷主企業や荷受け主企業がいたなら、その御社の配送サービスは顧客起点で考えられていて受け入れられているということ。

配送サービスは、荷物を運ぶサービスと考えるよりも、お客さんの問題を解決するサービスと考えられるのならまた違った視点でアイデアも出るのではないかな？と思っています。

御社の魅力ってなんでしょう？

お客さんの問題解決ということならば、その問題を探ることが一番ですよね？

お客さんは常に同じ問題を持っているわけではありませんし、別のお客さんにはまた別の問題がある訳です。

お客さんの問題領域としては