誰でも出来る！プロ意識を上げる方法

2025年になりました、去年は2024年問題で色々騒がれましたが、今年は2025年問題が来るそうです。

さて今日は前回の続きで「プロ意識を向上させるために」私が何をして来たかを少々書いていきます。

まぁ、だからと言って大したことはしていません、誰でもできる事ですから。

誰でもできるけど確実に向上しますよ、実績だしてますから。

まず運転についてですが、運転中はダッシュボードの上にショート缶の缶コーヒーを置く、これだけです。

これは私が2トン車に乗っていた時のお話しですが、ドリンクホルダーが破損していて缶コーヒーをダッシュボードに置くしかなかった事から始まります。

缶コーヒーをダッシュボードに置いて運転していると、運転が荒くなった時に珈琲が助手席側にゴロゴロゴロー！と転がっていくんです。

当然飲みかけですから中身はこぼれて珈琲まみれになります。

コーヒー臭いしベタベタするし飲めなくなるし大変です。

ましてや運転中なので助手席側に転がった缶コーヒーを取れるはずもなく・・・またダッシュボードに伝票置いていると珈琲で滲んだ伝票をお客さんに渡すことになるのでお気を付けください。

このような事にならないように、缶コーヒーを意識しながら運転するのです。そうするとトラックに優しい運転が出来るようになります。私はこれでだいぶ優しい運転になりました。また、運転の教育施設でも同じような事をしていると聞いたことがありますので、やってみてはいかがでしょうか？優しい運転は、意識せずともトラックに優しく、周りにも優しく環境にも優しくなっています。

珈琲ばかり見てると危ないのでちゃんと前を見て運転してくださいね。

☆優しい運転の一つ、車間距離を空けて運転すると心に余裕ができるから、自分の周りの状況が良く分かるようになるので、事故の回避や譲り合いが出来る。

またそのような運転行動から、☆トラックドライバーのイメージ向上にもつながる。

環境に優しい運転とは、エコドライブを実施して燃費効率を良くしたり、CO2排ガスの排出量を少なくし、地球温暖化防止になる運転です。最近は電気自動車が普及してきてますね。

もう一つは、お客さんに「配送について何かリクエストありますか？」と聞くだけ。

これはドライバーがやる事なんですが、直接お客さんと対面するドライバーは会社の顔であり荷主企業の顔でもあります。

荷主さんに対してよりも、荷主さんのお客さんである荷受け主さんにこの言葉を投げかけてください。

何故かって言うと、顧客満足度が上がります。

実際私がやっていた出来事を一つ書きます。

転職をして新しい会社で新しい仕事を頂いた時、先輩から仕事を教えて貰い一人で仕事をこなし始めてから3か月後に「配送について何かリクエストありますか？こうしてくれた方がありがたいとか、こうだったら助かるとか。そんなのがあれば教えてください」こんな感じで会話します。

スタートした頃はまだお客さんと仲良くもなく信頼もされてませんから、いきなり話しても何も話してくれません。

ですから少し時間が経ってから話をするわけです。

これはザイオンス効果を意識しています、全く関心がない人でも、何度も会話したり会っていると相手が好印象を持ってくれるという心理的なものを利用しています。

私の場合、それを知らずにやってましたけど。

何となく雰囲気でわかるじゃないですか？私は有る程度仲良くなってから聞いてました。

で、これをするとリクエストがあると話してくれます、自分の出来る範囲でリクエストに応えれば結構です、過剰なサービスは必要ありません。例えば納品時の置き場所をわかりやすい位置にしたり、検品しやすいように順番に並べて置いたりとかです。

荷物にホコリがかぶっていたら雑巾で軽く拭いてから納品するとか。

たぶん誰もが「えーー！！」と言うと思いますが、私は荷受け先で従業員の方と一緒に室内を掃除してました。

本来する事では無いですし、強制されたわけでもありません、自主的にやってました。

当時の事を書きますね。

朝の納品時、担当者が来ます、ドアを開けてくれます、そこには別の人が室内の掃除をしています。担当者は今日の準備をしています。私は搬入を開始しますが、搬入が終わっても掃除は続いています。で、一緒に掃除をするのです。おかしいと思うかもしれませんが、実はこの人も検品時に必要な人で、私を助けてくれる人なんです。掃除を一緒にすれば早く検品を始められますので、帰りも早くなるわけです。また、荷受け先の室内を一緒に掃除することで「この人は私たちのために一緒に掃除をしてくれる」と言う超好印象を与えます。これが普通になれば100％クレームは来ません。またミスをしてもフォローしてくれます、お客さんが。

これは一つの出来事ですが、色々とお客さんのために何か出来るはずです。

お客さんのためになることをすれば必ず自分に良い形で帰ってきます。

なにか問題が起きてしまってもドライバーは怒られません、荷主が怒られます。「ドライバーさんは良くやってくれている、けどお前たちは駄目だ！」とね。

この言葉、忘れずに覚えておいてください。

ではでは。良い一年になりますように。